一、概述
本系统根据汽车专营店“售前开拓、售后服务、备件销售、信息反馈”的经营模式而设计，贯穿专营店销售、服务与备件管理的全过程，使各个方面的数据能够有机地通过本系统结合起来，达到信息共享，并建立服务管理信息平台，使管理人员真正能够通过本系统完成业务，并能够方便、快速获得所需的信息。
系统包括了系统管理、基础数据、备件管理、服务管理等几个子系统，每个子系统都能够根据营销需要独立运行，又能够集成为一个整体，全面应用于专营店。
针对专营店与主机厂的业务联系，系统自动在专营店与主机厂之间上下传数据，实现专营店和主机厂信息共享。
二、业务体系建设
（一）业务体系
（二）业务集成
（三）DMS
1、架构图
2、意义
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业务 |
有DMS系统 |
无DMS系统 |
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相关单据生成 |
1、单据样式统一，不受人的因素影响 2、单据填写速度提高，不易出错 |
1、单据填写随意，内容受人为影响大， 容易出错 2、给客户的整体印象不好 |
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客户报价 |
1、客户信赖度高，提高了项目的达成率 2、可以为客户快速的检索各类价格 3、报价以及计算准确 |
1、客户信赖度低，且容易出错 2、无法监控各类价格
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电子看板 |
1、系统自动显示，自动提醒，效率极高 2、客户在舒适的休息环境中可以随时了解维修的进度，心情舒畅。 |
1、需要手工生成填写各类日常数据，效率极低 2、客户需到环境恶劣的维修现场观看维修进度，心情不好，同时影响了车间的正常维修作业 |
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各类统计 |
1、系统自动收集、计算统计内容 2、可以在不同条件下统计信息 |
1、需要手工收集日常数据，效率极低 2、出错率太高 |
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信息共享 |
1、各专营店不再是信息孤岛（上下传） 2、主机厂可随时收集专营店的业务数据 3、主机厂可随时掌握专营店业务动态 |
（无） |
三、功能及流程
（一）DMS功能
（二）DMS流程框架
（三）功能介绍
1、系统管理功能介绍
系统管理模块完成用户使用DMS系统的一些基本系统设置，可以进行权限设置、更改口令、查看日志，此系统将影响整个DMS系统。
2、基础数据功能
基础数据模块完成对系统操作过程中要用到的基础数据的设置，包含人员设置、备件目录、维修工时标准等，此子系统将影响其他子系统的使用。
3、服务管理功能
服务管理主要是对专营店的服务业务进行统一的管理，从车辆进厂维修到车辆维修完毕客户结算离开的一系列过程进行管理，并提供相应统计报表，主要含有如下模块：
预约管理：在车辆到达维修厂前进行预约的业务管理模块
咨询服务：车辆到维修厂，进行登记并进行维修估价相关业务管理模块
派工管理：车辆到车间，车间主任对该车进行派工、维修相关管理模块
追加管理：车辆在维修过程中，发现新维修项目，对原派工单进行追加的管理模块
修后交车：车辆维修完毕，对维修后的车辆进行复核及进行结算的管理模块。
提醒服务：对于客户的定期保养及车保年检等进行提醒。
修后跟踪：车辆维修后，3天内对车辆进行修后跟踪的管理模块。
客户服务档案：对维修客户进行管理
反结算：车辆维修结算后，反现原结算有误，可进行反结算
统计：对本模块相关车辆维修内容进行相关统计
服务管理业务流程：
4、备件管理
备件管理主要是对专营店的备件业务进行统一的管理，从备件订货、入库、出库、盘点等业务进行管理，并提供相应统计报表，主要含有如下模块：
订货管理：根据专营店仓库的情况可按各种公式进行备件的订货。
入库管理：备件到货后，仓库进行入库操作的管理模块。含入库退货及相关经营统计查询。
出库管理：备件销售出去以后，仓库进行出库操作的管理模块，主要有维修出库、新车精品出库、外销出库、其他出库(调拨、自用、报损等)
库存管理：仓库盘点、库存查询等库存管理业务的管理模块
内销管理：对维修出库等属于专营店内销的备件进行经营分析的管理模块
外销管理：对外销出库等属于专营店直接销售给客户的备件进行经营分析的管理模块
备件管理业务流程：
四、MSMQ上下传
（一）DMS接口业务-下传
备件目录下传：从E3S-P下传，下传主机厂有关备件编号、备件名称、备件型号、备件各种价格、备件替换件关系等信息
备件出库单下传：从E3S-P下传，下传出库单的备件数量、出库单号等信息
备件退货单下传：从E3S-P下传。
网点目录下传：从E3S-P下传，下传网点简称、网点编码等信息，做为E3S-P与DMS系统上下传的唯一标识目录，取了很重要的作用。
订货日历下传：从E3S-P下传。
运输方式下传：从E3S-P下传，主要用于DMS的备件订单制作。
欠拨数、订单状态、库存状态下传：从E3S-P下传。
提车量、销售量下传：从E3S-V下传。
（二）DMS接口业务-上传
备件目录：专营店自定义的备件目录
维修工时标准：专营店自定义的维修工时标准
客户档案：维修客户档案
整车档案：维修整车档案
车辆客户档案:客户、整车的关联表
维修档案：来维修的车辆的历史派工单详细信息
维修结算档案：来维修的车辆修后结算的详细信息
维修项目：来维修的车辆维修的项目详细信息
备件采购入库：仓库入库的所有业务单据信息
备件出退库：仓库出库、退货的所有业务单据信息
备件盘点：仓库每个月的盘点信息
外销客户档案：外销客户的详细资料
外销经营状况：所有备件外销的经营状况
外销目标比率：所有外销制定的外销比率
外销目标营业额：营业额的详细资料
外销目标毛利：备件外销统计出来的毛利
外销区域设置：DMS中关于外销的区域设定资料
备件订单：DMS中制定的备件订单详细资料
备件入库退货：备件入库退货的详细资料
浙公网安备 33041102000338号